1. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího

1.1  Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) vydává společnost Zdravé opalování s.r.o., IČO 19059141, DIČ CZ19059141, se sídlem Lodžská 850/6, Troja, 181 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 408646 (dále jen „prodávající“ nebo „my“).

1.2  Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail info@zdrave-opalovani.cz, telefon +420 608 460 409, adresa pro doručování: Lodžská 850/6, 181 00 Praha 8. Kontaktní údaje jednotlivých provozoven jsou uvedeny v článku 1.3 a na Webu v sekci Pobočky.

1.3  Prodávající provozuje solární studia pod značkou Zdravé opalování v těchto provozovnách (dále jednotlivě „provozovna“):

a)  Praha: OC Krakov, Lodžská 850/6, 181 00 Praha 8, tel. +420 608 460 409, e-mail praha@zdrave-opalovani.cz;

b)  Liberec: Sokolská 113/8, 460 01 Liberec, tel. +420 776 011 719, e-mail liberec@zdrave-opalovani.cz;

c)  Děčín: Teplická 57/22, 405 02 Děčín, tel. +420 777 766 632, e-mail decin@zdrave-opalovani.cz. Provozovnu Děčín provozuje smluvní partner prodávajícího, paní Pavlína Kudrhaltová, IČO 64005674, se sídlem Holubova 292/2, 405 02 Děčín. Kredit a Dárkové poukazy zakoupené na Webu lze uplatnit i v této provozovně; prodávající za jejich uplatnění odpovídá stejně jako ve vlastních provozovnách.

1.4  Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „zákazník“ nebo „vy“) při:

a)  poskytování služeb solárních studií a s nimi souvisejících služeb a prodeji zboží (solární kosmetika a doplňky) v provozovnách (článek 3);

b)  vedení Opalovací karty a prodeji Kreditu, včetně jeho nákupu na dálku prostřednictvím Webu (článek 4);

c)  prodeji Dárkových poukazů, včetně jejich nákupu na dálku prostřednictvím Webu (článek 5).

1.5  Spotřebitelem je každý člověk, který s prodávajícím uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Ustanovení těchto VOP určená výslovně spotřebiteli (zejména články 8 a 11) se na zákazníka, který není spotřebitelem, nepoužijí.

1.6  Pro jednotlivé marketingové akce mohou být vydány zvláštní podmínky (například Podmínky akce „První opálení se slevou“ zveřejněné na Webu). Zvláštní podmínky akce mají v rozsahu, ve kterém se od těchto VOP odchylují, přednost. Provoz solárií a chování zákazníků v provozovnách dále upravuje Provozní řád, který je vyvěšen v každé provozovně.

1.7  Znění VOP může prodávající měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP. Pro smlouvy uzavřené na dálku platí znění VOP účinné v okamžiku odeslání objednávky; toto znění zákazník obdrží jako přílohu potvrzení objednávky.

2. Vymezení pojmů

2.1  „Web“ je internetová stránka prodávajícího dostupná na adrese www.zdrave-opalovani.cz včetně jejích podstránek a na ni navázaného online prodejního rozhraní.

2.2  „Opalovací karta“ je zákaznický účet vedený prodávajícím v klientském systému, ke kterému může být vydána fyzická nebo digitální karta. Slouží k evidenci Kreditu, historie návštěv a zákaznických výhod.

2.3  „Kredit“ je předplacená peněžní hodnota vedená na Opalovací kartě, kterou lze čerpat na úhradu služeb a zboží v provozovnách. Kredit se skládá ze „Základního kreditu“ (částka, kterou zákazník skutečně zaplatil) a případného „Bonusového kreditu“ (částka, kterou prodávající přičte navíc podle aktuální bonusové tabulky).

2.4  „Dárkový poukaz“ je doklad s unikátním kódem, který opravňuje jeho držitele k čerpání služeb nebo zboží prodávajícího v hodnotě uvedené na poukazu (hodnotový poukaz) nebo k čerpání konkrétně určené služby (poukaz na službu).

2.5  „Provozní řád“ je dokument stanovující hygienická, bezpečnostní a zdravotní pravidla provozu solárií podle zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, vyvěšený v každé provozovně.

2.6  „Občanský zákoník“ je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. „Zákon o ochraně spotřebitele“ je zákon č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů.

3. Služby v provozovnách

3.1  Prodávající poskytuje v provozovnách zejména službu opalování v soláriích (opalovací lázeň) a s ní související poradenství, dále prodává solární kosmetiku a doplňky. Popis jednotlivých solárií a technologií je uveden na Webu a v provozovnách.

3.2  Ceny služeb jsou stanoveny za jednu minutu opalování podle zvoleného solária a jsou uvedeny v ceníku vyvěšeném v provozovně a na Webu (dále jen „ceníková cena“). Ceníková cena je jedinou cenou, za kterou je služba účtována, bez ohledu na způsob úhrady; při úhradě Kreditem se z Opalovací karty odečítá vždy ceníková cena za každou započatou minutu. Výhoda držitele Opalovací karty nespočívá v nižší sazbě za minutu, ale v Bonusovém kreditu podle článků 4.3 a 4.4. Všechny ceny jsou konečné a zahrnují DPH.

3.3  Smlouva o poskytnutí služby v provozovně je uzavřena okamžikem, kdy si zákazník u obsluhy objedná konkrétní službu a uhradí ji (v hotovosti, platební kartou, Kreditem nebo Dárkovým poukazem). Služba je poskytnuta bezprostředně po uzavření smlouvy. Na smlouvu uzavřenou osobně v provozovně se nevztahuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku podle článku 8.

3.4  Služby solária jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Obsluha je oprávněna požádat zákazníka o předložení průkazu totožnosti a při pochybnostech o věku službu odmítnout.

3.5  Opalování v soláriu je vystavení pokožky ultrafialovému záření a nese s sebou zdravotní rizika. Zákazník bere na vědomí a je povinen respektovat zejména, že:

a)  solárium nesmí používat osoby s fototypem pleti I (velmi světlá pleť, která se na slunci nikdy neopálí a vždy spálí), osoby se sklonem k tvorbě pih a s přirozeně zrzavými vlasy, osoby s akutním spálením pokožky a osoby, které mají v anamnéze nádorové onemocnění kůže;

b)  osoby trpící kožními onemocněními, osoby užívající léky zvyšující citlivost na světlo (zejména antibiotika, některá antidepresiva, antikoncepci a diuretika), osoby po očních operacích, těhotné a kojící ženy a osoby s alergiemi smějí solárium použít pouze po předchozí konzultaci se svým lékařem;

c)  během opalování je nutné používat ochranné brýle, odlíčit se, nepoužívat běžnou kosmetiku s UV filtrem a parfémy, zakrývat čerstvé jizvy a tetování a dodržovat dobu opalování doporučenou obsluhou podle fototypu pleti;

d)  v jednom dni se nedoporučuje kombinovat solárium a přirozené slunění a mezi jednotlivými návštěvami je vhodné dodržovat odstup nejméně 48 hodin;

e)  každé solárium má výrobcem stanovenou maximální nosnost, která je uvedena v ceníku u příslušného solária a na solárium samotném. Zákazník je povinen před použitím solária porovnat svou tělesnou hmotnost s uvedenou nosností a solárium, jehož nosnost by překročil, nepoužít. Obsluha na požádání doporučí vhodné solárium.

3.6  Zákazník je povinen před opalováním pravdivě informovat obsluhu o svém fototypu pleti a o skutečnostech uvedených v článku 3.5, které se ho týkají, a řídit se Provozním řádem a pokyny obsluhy. Doporučení obsluhy (včetně tzv. opalovacího plánu) je nezávazným doporučením, není zdravotní službou ani lékařskou radou a nenahrazuje konzultaci s lékařem. Výsledek opalování je individuální a prodávající jej negarantuje.

3.7  Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví ani jinou újmu, která zákazníkovi vznikne v důsledku porušení Provozního řádu, pokynů obsluhy nebo článku 3.5, v důsledku zamlčení nebo nepravdivého uvedení rozhodných skutečností podle článku 3.6, anebo překročením doporučené doby opalování nebo maximální nosnosti solária podle článku 3.5 písm. e). Zákonná odpovědnost prodávajícího za újmu způsobenou vadou zařízení nebo porušením jeho povinností tím není dotčena.

3.8  Obsluha je oprávněna odmítnout poskytnutí služby osobě, která je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, nedodržuje hygienická pravidla, chová se agresivně nebo jinak porušuje Provozní řád, a dále v případech uvedených v článku 3.5 písm. a). Již zaplacená a neposkytnutá služba se v takovém případě vrací (nebo se nečerpá Kredit).

3.9  Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí na zařízení nebo vybavení provozovny úmyslně nebo z nedbalosti.

4. Opalovací karta a Kredit

4.1  Opalovací kartu založí prodávající zákazníkovi zdarma v provozovně nebo při prvním nákupu Kreditu na Webu. Karta je vedena na jméno zákazníka; k jejímu založení je potřeba uvést jméno, příjmení, e-mail a telefonní číslo. Kredit je vázán na zákaznický účet, nikoli na fyzickou kartu; při ztrátě karty zůstává Kredit zachován a po ověření totožnosti zákazníka vydá prodávající kartu novou zdarma.

4.2  Kredit lze dobít v provozovně (hotově nebo platební kartou) nebo na dálku prostřednictvím Webu (článek 6). Kredit je vázán na provozovnu, u které byla Opalovací karta založena. Při nákupu na Webu zákazník zvolí provozovnu a uvede číslo Opalovací karty nebo e-mail, pod kterým je karta vedena; nemá-li kartu, bude mu založena.

4.3  Při dobití Kreditu ve výši podle aktuální bonusové tabulky uvedené na Webu a v provozovně přičte prodávající k Základnímu kreditu Bonusový kredit. Ke dni účinnosti těchto VOP platí: dobití 500 Kč = kredit 560 Kč, dobití 800 Kč = kredit 910 Kč, dobití 1 200 Kč = kredit 1 420 Kč, dobití 2 000 Kč = kredit 2 450 Kč, dobití 3 000 Kč = kredit 3 800 Kč. Bonusovou tabulku může prodávající do budoucna měnit; na již přičtený Bonusový kredit změna nemá vliv.

4.4  Cena „s Opalovací kartou“ uvedená na Webu a v provozovnách je orientační efektivní cena. Vyjadřuje, kolik zákazník skutečně zaplatil za jednu minutu opalování, pokud dobil Kredit v nejvyšší úrovni bonusové tabulky. Příklad: při dobití 3 000 Kč získá zákazník Kredit 3 800 Kč a za 3 000 Kč skutečně zaplacených tak čerpá služby v ceníkové hodnotě 3 800 Kč; u solária s ceníkovou cenou 33,90 Kč/min se z Kreditu odečte 33,90 Kč za minutu, což odpovídá 26,80 Kč skutečně zaplaceným za minutu. Při dobití v nižší úrovni bonusové tabulky je efektivní cena za minutu vyšší (například při dobití 500 Kč a Kreditu 560 Kč odpovídá ceníková cena 33,90 Kč/min částce 30,30 Kč skutečně zaplacené za minutu). Z Kreditu se vždy odečítá plná ceníková cena.

4.5  Bonusový kredit je marketingová výhoda poskytovaná bezplatně. Nelze jej směnit za peníze, převést na jinou osobu ani vyplatit při ukončení smlouvy, odstoupení od smlouvy či vrácení Kreditu. Při čerpání služeb se přednostně čerpá Základní kredit a teprve po jeho vyčerpání Bonusový kredit.

4.6  Platnost Kreditu: Základní kredit je platný 24 měsíců od posledního dobití Opalovací karty (každé další dobití prodlužuje platnost celého zůstatku). Bonusový kredit je platný 12 měsíců od svého přičtení. Datum konce platnosti je zákazníkovi sděleno při každém dobití (na dokladu o dobití, respektive v potvrzení objednávky) a je kdykoli k dispozici v klientském systému a na požádání u obsluhy. Kredit, který nebyl v době platnosti vyčerpán, zaniká bez nároku na náhradu; tím nejsou dotčena práva zákazníka podle článků 4.8 a 8.

4.7  Kredit nelze směnit za hotovost ani vyplatit na účet s výjimkou případů uvedených v článcích 4.8 a 8 nebo případů stanovených zákonem. Kredit lze převést na jinou osobu pouze se souhlasem prodávajícího po ověření totožnosti obou zákazníků v provozovně.

4.8  Ukončí-li prodávající provoz provozovny, u které je Kredit veden, umožní zákazníkovi čerpat Kredit v jiné své provozovně, a pokud to zákazník odmítne nebo to není možné, vrátí zákazníkovi nevyčerpaný Základní kredit ve lhůtě 30 dnů na základě žádosti. Bonusový kredit se nevrací.

4.9  Zákazník je povinen chránit přístupové údaje ke svému zákaznickému účtu. Prodávající neodpovídá za čerpání Kreditu osobou, která se prokázala platnou Opalovací kartou nebo přístupovými údaji zákazníka, pokud zákazník před tímto čerpáním neoznámil prodávajícímu ztrátu nebo zneužití karty. Po oznámení prodávající kartu bezodkladně zablokuje.

5. Dárkové poukazy

5.1  Prodávající vydává hodnotové Dárkové poukazy v hodnotách uvedených v aktuální nabídce na Webu a v provozovnách. Poukazy lze zakoupit na Webu (článek 6) nebo v provozovnách.

5.2  Dárkový poukaz zakoupený na Webu je doručen v elektronické podobě (PDF s unikátním kódem) na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, a to neprodleně, nejpozději do 24 hodin od připsání platby. Zákazník je povinen zkontrolovat i složku nevyžádané pošty. Poukaz zakoupený v provozovně je předán v tištěné podobě. Zaslání tištěného poukazu poštou prodávající nezajišťuje.

5.3  Platnost Dárkového poukazu je 12 měsíců od data jeho zakoupení; datum konce platnosti je na poukazu vyznačeno. Poukaz, který nebyl v době platnosti uplatněn, zaniká bez nároku na náhradu. Zákazník má i po uplynutí platnosti právo požádat o prodloužení platnosti; prodávající není povinen žádosti vyhovět.

5.4  Dárkový poukaz lze uplatnit ve všech provozovnách prodávajícího uvedených v článku 1.3. Hodnotový poukaz se uplatňuje tak, že jeho hodnota je při první návštěvě převedena jako Základní kredit na Opalovací kartu držitele poukazu (držiteli, který kartu nemá, bude založena) a dále se řídí článkem 4; na takto převedený kredit se neposkytuje Bonusový kredit a jeho platnost odpovídá zbývající platnosti poukazu, nejméně však 6 měsíců. Poukaz na službu se uplatňuje předložením kódu obsluze.

5.5  Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost. Je-li hodnota čerpané služby nižší než hodnota poukazu, zůstatek zůstává jako Kredit na Opalovací kartě podle článku 5.4. Je-li vyšší, doplatí držitel rozdíl. Dárkový poukaz lze kombinovat s jinými slevami a akcemi, jen pokud to podmínky příslušné akce výslovně umožňují.

5.6  Dárkový poukaz je přenosný; k jeho uplatnění je oprávněn ten, kdo předloží platný kód. Zákazník odpovídá za to, že kód nezpřístupní neoprávněné osobě. Prodávající neodpovídá za uplatnění poukazu neoprávněnou osobou, pokud mu zákazník před uplatněním neoznámil ztrátu, odcizení nebo zneužití kódu. Po oznámení prodávající neuplatněný poukaz zablokuje a po ověření nákupu vydá zákazníkovi poukaz náhradní se stejnou platností.

5.7  Uplatnění Dárkového poukazu a čerpání služeb podléhá článku 3, včetně věkového omezení 18 let a zdravotních upozornění. Držitel poukazu, kterému nemůže být služba z důvodů uvedených v článku 3.4 nebo 3.5 poskytnuta, má právo poukaz převést na jinou osobu; hodnota poukazu se nevrací, s výjimkou práva spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku 8.

6. Objednávka a uzavření smlouvy na Webu

6.1  Na Webu lze na dálku zakoupit Kredit (dobití Opalovací karty) a Dárkové poukazy. Prezentace na Webu je informativního charakteru a prodávající není povinen smlouvu uzavřít; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

6.2  Zákazník objednává tak, že na Webu zvolí produkt (výši Kreditu nebo Dárkový poukaz), případně provozovnu a identifikaci Opalovací karty, vyplní kontaktní a fakturační údaje, zvolí způsob platby, seznámí se s těmito VOP a Zásadami ochrany osobních údajů a odešle objednávku tlačítkem „Objednat a zaplatit“ (objednávka zavazující k platbě). Před odesláním může zákazník údaje kontrolovat a měnit.

6.3  Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že je starší 18 let, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi, a že veškeré uvedené údaje jsou pravdivé. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů.

6.4  Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou zákazníkem. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení tohoto potvrzení zákazníkovi. Součástí potvrzení je znění těchto VOP a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Prodávající je oprávněn objednávku nepřijmout nebo od smlouvy odstoupit zejména v případě zjevné chyby v ceně, podezření na zneužití platebního prostředku nebo porušení těchto VOP zákazníkem; již zaplacenou částku v takovém případě bez zbytečného odkladu vrátí.

6.5  Kredit je na Opalovací kartu připsán a Dárkový poukaz je odeslán až po připsání platby ve prospěch prodávajícího. Není-li objednávka uhrazena do 3 dnů od jejího odeslání, objednávka zaniká.

6.6  Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřená smlouva (objednávka a její potvrzení) je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu stanovenou právními předpisy a zákazníkovi je na žádost zpřístupněna. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internetové připojení) si hradí zákazník sám a neliší se od základní sazby jeho poskytovatele.

7. Cena a platební podmínky

7.1  Ceny Kreditu a Dárkových poukazů jsou na Webu uvedeny v českých korunách, jsou konečné a zahrnují DPH v zákonné sazbě. S dodáním Kreditu ani elektronického Dárkového poukazu nejsou spojeny žádné další náklady.

7.2  Cenu hradí zákazník předem prostřednictvím zabezpečené platební brány GoPay, a to platební kartou (Visa, Mastercard), rychlým bankovním převodem nebo dalšími metodami nabízenými platební bránou (například Apple Pay, Google Pay). Po odeslání objednávky je zákazník přesměrován na platební bránu. Údaje o platební kartě zákazníka jsou zadávány výhradně na straně platební brány a prodávající k nim nemá přístup. Platební bránu provozuje společnost GoPay; její aktuální identifikační údaje a podmínky jsou dostupné na www.gopay.com. Za platbu prostřednictvím platební brány prodávající neúčtuje žádný příplatek.

7.3  Prodávající vystaví zákazníkovi daňový doklad v elektronické podobě a zašle jej na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

7.4  Případné slevy z ceny nelze vzájemně kombinovat, nestanoví-li podmínky konkrétní akce jinak.

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (pouze nákup Kreditu nebo Dárkového poukazu na Webu)

8.1  Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy o nákupu Kreditu nebo Dárkového poukazu uzavřené na Webu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta začíná běžet dnem uzavření smlouvy (článek 6.4). Pro dodržení lhůty postačí odstoupení v jejím průběhu odeslat.

8.2  Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením, nejlépe e-mailem na adresu info@zdrave-opalovani.cz nebo dopisem na adresu sídla prodávajícího. Zákazník může využít vzorový formulář, který je přílohou č. 1 těchto VOP a součástí potvrzení objednávky. Prodávající přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem.

8.3  Odstoupí-li zákazník od smlouvy, vrátí mu prodávající zaplacenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal (prostřednictvím platební brány zpět na použitou kartu či účet), nedohodnou-li se jinak. Současně prodávající zneplatní odpovídající Kredit, respektive Dárkový poukaz.

8.4  Zákazník výslovně žádá, aby Kredit byl připsán, respektive Dárkový poukaz byl vydán, ihned po zaplacení, tedy před uplynutím lhůty pro odstoupení, a bere na vědomí, že:

a)  začal-li čerpat Kredit nebo Dárkový poukaz před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně od smlouvy odstoupí, vrátí mu prodávající zaplacenou cenu sníženou o hodnotu služeb a zboží čerpaných do okamžiku odstoupení podle ceníku platného pro držitele Opalovací karty (§ 1834 občanského zákoníku); Bonusový kredit při odstoupení zaniká;

b)  byl-li Kredit nebo Dárkový poukaz do okamžiku odstoupení vyčerpán zcela, právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku zaniká.

8.5  Pro vyloučení pochybností: samotná služba opalování je poskytnuta a spotřebována okamžikem opalování a nelze ji vrátit. Právo podle tohoto článku se týká výlučně nevyčerpané části Kreditu nebo Dárkového poukazu zakoupených na Webu.

8.6  Právo odstoupit od smlouvy podle tohoto článku se nevztahuje na smlouvy uzavřené osobně v provozovně (článek 3.3) ani na zboží zakoupené v provozovně.

8.7  Odstoupí-li od smlouvy zákazník, který Dárkový poukaz daroval třetí osobě, odpovídá za to, že poukaz nebyl a nebude touto osobou uplatněn.

9. Práva z vadného plnění a reklamační řád

9.1  Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že služba je poskytnuta ve sjednaném rozsahu a kvalitě, že Kredit je připsán ve správné výši a že Dárkový poukaz je doručen, je platný a lze jej uplatnit podle těchto VOP. Práva a povinnosti ohledně vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925 a § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

9.2  Vady služby poskytované v provozovně (například přerušení opalování, nefunkční zařízení nebo jeho vybavení) je zákazník povinen oznámit obsluze ihned v průběhu návštěvy, aby mohla být zjednána náprava. Prodávající zjedná nápravu přednostně poskytnutím náhradní služby ve stejném rozsahu, popřípadě vrácením odpovídající části ceny nebo Kreditu. Za vadu služby se nepovažuje výsledek opalování (odstín pleti) ani reakce pokožky, jestliže byla služba poskytnuta v souladu s doporučením obsluhy a Provozním řádem.

9.3  Vady Kreditu nebo Dárkového poukazu zakoupených na Webu (zejména nedoručení poukazu, nefunkční nebo chybný kód, nepřipsání Kreditu nebo připsání v nesprávné výši) uplatní zákazník e-mailem na adrese info@zdrave-opalovani.cz, telefonicky nebo osobně v kterékoli provozovně. Reklamovat lze i vady zboží zakoupeného v provozovně; zboží k reklamaci se předává v provozovně, kde bylo zakoupeno, nebo se zasílá na adresu sídla prodávajícího.

9.4  V reklamaci zákazník uvede své jméno a kontakt, číslo objednávky nebo kód poukazu (případně číslo Opalovací karty), popis vady a jaký způsob vyřízení požaduje. Prodávající vydá zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace (e-mailem) s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.

9.5  Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se zákazníkem na delší lhůtě. O vyřízení informuje zákazníka e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady (například opětovné zaslání poukazu, opravu výše Kreditu, poskytnutí náhradní služby), na přiměřenou slevu, a nelze-li vadu odstranit, na odstoupení od smlouvy a vrácení ceny.

9.6  Reklamaci nelze uznat zejména tehdy, pokud vada vznikla nesprávným zadáním e-mailové adresy zákazníkem, uplatněním poukazu nebo Kreditu jinou osobou před oznámením ztráty (články 4.9 a 5.6), uplynutím platnosti poukazu či Kreditu, nebo porušením těchto VOP či Provozního řádu zákazníkem.

10. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

10.1  Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace o zpracování, jeho účelech, právním základu, době uchování, příjemcích (včetně provozovatele platební brány GoPay a poskytovatele klientského systému) a o právech zákazníka jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na Webu na adrese www.zdrave-opalovani.cz/ochrana-osobnich-udaju/.

10.2  Prodávající je oprávněn zasílat zákazníkovi, jehož údaje získal v souvislosti s prodejem, obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných služeb ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.; zákazník může zasílání kdykoli bezplatně odmítnout při nákupu nebo v každém jednotlivém sdělení.

11. Mimosoudní řešení sporů, stížnosti a dozor

11.1  Případné stížnosti vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@zdrave-opalovani.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle na e-mailovou adresu zákazníka.

11.2  Zákazník, který je spotřebitelem, má podle § 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy s prodávajícím. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web https://adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.

11.3  Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Živnostenskou kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad. Státní zdravotní dozor nad provozem solárií vykonává místně příslušná krajská hygienická stanice. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

11.4  Prodávající není ve vztahu k zákazníkovi vázán žádným kodexem chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

12. Závěrečná ustanovení

12.1  Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Je-li zákazník spotřebitelem s bydlištěm v jiném členském státě EU, není touto volbou práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva jeho státu.

12.2  Veškerá komunikace mezi prodávajícím a zákazníkem probíhá přednostně elektronicky na e-mailové adresy uvedené v článku 1.2, respektive v objednávce. Zákazník je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.

12.3  Změny těchto VOP oznámí prodávající zveřejněním nového znění na Webu a v provozovnách nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti. Nesouhlasí-li držitel Opalovací karty se změnou, může do dne účinnosti změny smlouvu o vedení Opalovací karty vypovědět; nevyčerpaný Základní kredit mu bude vrácen do 30 dnů. Nevypoví-li smlouvu, platí, že se změnou souhlasí.

12.4  Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, použije se namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

12.5  Přílohu č. 1 těchto VOP tvoří vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Tyto VOP jsou k dispozici na Webu v sekci Obchodní podmínky a v každé provozovně; předchozí znění VOP jsou na Webu archivována.

12.6  Tyto VOP nabývají účinnosti dne 16. 9. 2023.

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Zdravé opalování s.r.o., Lodžská 850/6, 181 00 Praha 8, e-mail: info@zdrave-opalovani.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu (označte):

☐ Kreditu na Opalovací kartu ve výši ………… Kč, číslo Opalovací karty / e-mail účtu: ……………………………….

☐ Dárkového poukazu, kód poukazu: ………………………………., hodnota ………… Kč

Číslo objednávky: ……………………………….

Datum objednání / datum obdržení potvrzení: ……………………………….

Jméno a příjmení zákazníka: …………………………………………………..

Adresa zákazníka: …………………………………………………..

E-mail uvedený v objednávce: …………………………………………………..

Peníze žádám vrátit (nevyplňujte, chcete-li vrácení stejným způsobem, jakým jste platili): …………………………………………………..

Datum: ……………………. Podpis zákazníka (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ……………………………